Bestelstatus

Controleer je bestelnummer en je e-mailadres. Allebei staan in de bevestiging die we je hebben gestuurd. Gebruik het e-mailadres waarmee je hebt besteld, ook als je daarna een ander adres bent gaan gebruiken.

Dat verschilt per dienst en per pakket. Dit zijn meetwaarden, geen belofte voor elke bestelling: van onze bestellingen van de afgelopen 90 dagen (stand november 2026) was de helft na ongeveer 5 uur volledig geleverd, ongeveer 75% na 24 uur en ongeveer 86% na 72 uur. De rest duurde langer. De gebruikelijke levertijd staat ook op de productpagina van elke dienst.

Meestal komt dat doordat je profiel privé is, de post is verwijderd of een leeftijdsgrens heeft, of de aantallen niet openbaar zijn. Daar krijgen we automatisch een melding van. Klopt alles weer, dan starten we opnieuw en hoef je niets te doen. Anders nemen we contact met je op. Je kunt de link hierboven ook zelf controleren en de bestelling opnieuw starten.

Dan konden we nog niet alles leveren. Vaak lossen we dat zelf op, zonder dat jij iets hoeft te doen. Moet je zelf iets aanpassen, dan laten we het je weten. Ontbreekt er na twee dagen nog iets, stuur ons dan je bestelnummer.

Zelf aanpassen kan niet meer. Typfouten verbeteren we graag: stuur ons in de livechat je bestelnummer en de juiste link.

We kunnen het startaantal niet altijd uitlezen. Staat er niets of 0, dan krijg je toch je hele bestelling.

Kijk over 24 uur nog eens. Vaak komt er nog een deel binnen, of werkt het platform de aantallen later bij. Ontbreekt er daarna nog iets, neem dan contact met ons op.

Dat gebeurt bij sommige diensten, en vaak klopt het aantal een dag later weer. Zie je na 24 uur geen verandering, laat het ons dan weten. Op aanvraag vullen we gratis na wat er wegvalt, tot 90 dagen na je bestelling. Live- en storydiensten vullen we tot twee keer na; maandelijkse luisteraars op Spotify vullen we niet na.

Soms lukt een levering pas bij een tweede poging en zetten we de bestelling opnieuw in. Dat is op deze pagina niet te zien. Heb je onze e-mail gekregen, dan is je bestelling geleverd.