Heb je een vraag over je bestelling, een pakket of je account? Mazie en Jane helpen je graag. Via de livechat en per e-mail ben je het snelst geholpen. Je kunt ons schrijven in het Nederlands of in het Engels.

Livechat

De livechat is open:

maandag tot en met vrijdag: 9:00–20:00 uur
zaterdag: 9:00–16:00 uur
zondag: gesloten

Alle tijden zijn Nederlandse tijd. Je opent de chat met de chatknop rechtsonder op elke pagina. Buiten deze tijden kun je ons mailen.

E-mail

Mail naar info@gebruikersnamen.nl. Zet je bestelnummer in je bericht als je vraag over een bestelling gaat, dan kunnen we je sneller helpen. We antwoorden meestal binnen 24 uur op werkdagen. Mail je op zondag, dan antwoorden we meestal op maandag.

Telefoon

Ons nummer is +31 85 06 01 850. Op dit nummer krijg je op dit moment alleen een voicemail. Via de livechat of per e-mail helpen we je sneller.

Snel zelf regelen

Bestelstatus bekijken: met je bestelnummer en je e-mailadres zie je hoe ver je bestelling is.
Veelgestelde vragen: korte antwoorden over bestellen, levering en betalen.
Navulling of geld terug aanvragen: hoe de navulgarantie en de tevredenheidsgarantie werken.
Hier de overeenkomst herroepen: je herroepingsrecht online gebruiken, ook zonder account. Meer uitleg staat op de pagina Herroepingsrecht.

Klachten

Ben je ergens niet tevreden over, laat het ons dan weten via de livechat of per e-mail. Hoe we met klachten omgaan, staat in artikel 17 van onze algemene voorwaarden.

Bedrijfsgegevens

Gebruikersnamen is een handelsnaam van:

Huge Upward LTD
20–22 Wenlock Road
London N1 7GU
Verenigd Koninkrijk

Ingeschreven bij Companies House (Engeland en Wales) onder nummer 12360848
Directeur: Marek van Beek
E-mail: info@gebruikersnamen.nl
Telefoon: +31 85 06 01 850 (voicemail)

Het adres in Londen is ons officiële bedrijfsadres. Post kun je daarheen sturen, maar er is geen winkel of kantoor dat je kunt bezoeken. We hebben geen vestiging in Nederland of België.

Volg ons

Instagram · YouTube · LinkedIn