Veelgestelde vragen

Kies je platform en de dienst die je wilt, bijvoorbeeld TikTok likes of YouTube abonnees. Typ je @ of plak de link naar je post, kies een pakket en ga naar Afrekenen. Daar vul je je e-mailadres en gegevens in en betaal je. Een account aanmaken hoeft niet, en je wachtwoord geef je nooit. Na het betalen krijg je een e-mail met je bestelnummer. De stappen op een rij staan op Hoe het werkt.

Dat hangt af van wat je bestelt. Volgers, abonnees en leden komen op je account, dus dan vul je je gebruikersnaam of de link naar je profiel in. Likes, views, reacties en shares komen op één post of video. Bij Instagram, TikTok en YouTube kies je die post meestal gewoon uit je profiel in het bestelformulier. Bij andere platforms plak je de link, zoals de link naar je nummer op Spotify. Bij elk formulier staat wat er nodig is.

Bij Instagram, TikTok, YouTube, Twitch en Telegram zoekt het bestelformulier je account op zodra je je gebruikersnaam invult. Je ziet je profiel dan in beeld voordat je betaalt, dus je weet dat het juiste account groeit. Bij de andere platforms plak je een link. Open die even in je browser voordat je afrekent, dan weet je zeker dat hij naar de goede pagina gaat.

Kies een aantal dat in verhouding staat tot wat je al hebt. Een account met een handvol posts en een paar likes per post dat ineens 10.000 volgers heeft, ziet er vreemd uit; een paar honderd extra past daar beter. Bij de meeste diensten voor Instagram, TikTok en YouTube geeft het bestelformulier een automatische profielcheck met een indicatie van welk pakket past. Je kiest zelf. Twijfel je? Stuur je @ in de livechat of per e-mail en vraag wat past.

Ja, zolang we leveren. Op een privéaccount kan niemand je volgen of je posts zien, ook niet de accounts die wij leveren. De post zelf moet ook zichtbaar zijn, en bij likes en views mag het aantal niet verborgen staan. Is de levering klaar, dan mag je account weer op privé. Vraag je later een navulling aan, zet het dan eerst weer op openbaar.

Verander je gebruikersnaam niet en laat de post staan: niet verwijderen, archiveren of verbergen. Plaats ook geen tweede bestelling voor dezelfde link, ook niet bij een andere aanbieder. Dan is niet meer te zien wat van welke bestelling komt, en kunnen we niet goed navullen. Wil je meer, wacht dan tot je eerste bestelling klaar is en bestel daarna opnieuw.

Stuur ons zo snel mogelijk je bestelnummer via de livechat of per e-mail, en zeg wat er anders moet. Een verkeerde gebruikersnaam of link passen we kosteloos aan zolang de levering nog niet is begonnen. Loopt ze al, dan bekijken we wat er nog kan. Een ander pakket of een andere dienst kiezen gaat niet meer: daarvoor plaats je een nieuwe bestelling. Klopte je e-mailadres niet, geef ons dan de datum, het bedrag en de gebruikersnaam van je bestelling, dan zoeken we haar op.

Nee. We verkopen geen accounts en zetten ook geen accounts op jouw naam over. We leveren altijd op je eigen, bestaande account, en daarvoor hebben we je wachtwoord niet nodig. Wil je een nieuw account laten groeien, maak het dan zelf aan en bestel daarna voor je eigen @.

Met iDEAL | Wero, Betalen met Bank of een gewone overboeking. Bankier je in België bij KBC, CBC of Belfius, dan kun je ook betalen met de betaalknop van je bank. Heb je tegoed in de Portemonnee van je account, dan kun je je bestelling daarmee betalen. Bij het afrekenen zie je welke methoden er voor jouw bestelling zijn. Hoe elke methode werkt, lees je op Betaalmethoden.

Nee. De prijs bij een pakket is een eindprijs, en je betaalt per bestelling één keer. Er loopt geen abonnement, er wordt achteraf niets afgeschreven, en voor de betaalmethode of verzending rekenen we niets extra. Kies je zelf een extra, zoals een levering verdeeld over meer dagen, dan zie je de prijs daarvan voordat je betaalt.

Ja. Na het betalen krijg je een e-mail met je bestelbevestiging, en daar zit je factuur als pdf bij. Kun je hem niet vinden, kijk dan ook bij je ongewenste e-mail, of vraag hem opnieuw aan via de livechat of info@gebruikersnamen.nl. Met een account download je hem ook bij Mijn account. Bestel je voor je bedrijf, vul dan bij het afrekenen je bedrijfsnaam in; die komt op de factuur.

Dan is er meestal niets afgeschreven en staat je bestelling nog open. Probeer het opnieuw of kies een andere betaalmethode. Zag je na het betalen een foutmelding, kijk dan eerst in je e-mail of je toch een bevestiging hebt gekregen, voordat je opnieuw bestelt. Is er wel geld afgeschreven en staat je bestelling op ‘Wacht op betaling’, stuur ons dan je bestelnummer via de livechat of per e-mail. Heb je per ongeluk twee keer betaald, dan krijg je het dubbele bedrag terug.

Na je bestelling zie je het rekeningnummer, het bedrag en een betalingskenmerk. Neem dat kenmerk precies over in je overboeking, anders kunnen we je betaling niet aan je bestelling koppelen. Meestal staat het geld na één tot twee werkdagen bij ons, en pas dan start de levering. Komt er geen betaling binnen, dan wordt de bestelling na een tijd vanzelf geannuleerd. Wil je dat de levering direct start, kies dan iDEAL | Wero of Betalen met Bank.

Vul de code bij het afrekenen in bij het veld voor de kortingscode. Je ziet de korting meteen in het totaalbedrag, voordat je betaalt. Een persoonlijke tegoedbon is gekoppeld aan het e-mailadres waarop je hem kreeg, je gebruikt hem één keer en hij is een beperkte tijd geldig. Werkt een code niet, vraag het ons dan in de livechat.

Bij bijna alle diensten start de levering vanzelf zodra je betaling binnen is. Betaal je met een overboeking, dan is dat pas als het geld bij ons staat. Een paar diensten zetten we met de hand in gang, zoals Nederlandse Instagram volgers, die we via een partner leveren. Daar zit meer tijd tussen je betaling en de start; op de productpagina staat dan wat je kunt verwachten.

Dat hangt af van de dienst en de grootte van je pakket. Likes, views en reacties starten meestal kort na je betaling. Volgers leveren we bij grotere pakketten in delen, en YouTube abonnees en kijktijd geleidelijk, over meerdere dagen. Hoe lang bestellingen in de praktijk duurden, hebben we gemeten; die cijfers staan op Hoe het werkt en levertijden. Het zijn meetwaarden, geen belofte. Volgens onze voorwaarden leveren we uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij op de productpagina een langere termijn staat.

Ja, bij veel diensten. In het bestelformulier kies je bij de leversnelheid over hoeveel dagen we leveren, van 2 dagen tot een jaar, afhankelijk van de dienst en het pakket. Je aantal loopt dan elke dag een stukje op. Dat kost een meerprijs vanaf € 3,99; het precieze bedrag zie je voordat je afrekent. Staat die keuze niet bij een dienst, dan leveren we daar in het normale tempo.

Op de pagina Bestelstatus. Vul je bestelnummer en het e-mailadres van je bestelling in, dan zie je of de levering loopt, klaar is of op iets van jou wacht. Je bestelnummer staat in de e-mail met je bestelbevestiging. Heb je een account, dan vind je je bestellingen ook bij Mijn account.

Kijk eerst op Bestelstatus. Grote pakketten komen in delen binnen, en heb je gekozen voor levering over meer dagen, dan loopt je aantal langzaam op. Soms loopt een levering vertraging op door een wijziging bij een platform. Zie je na twee dagen geen vooruitgang, stuur ons dan je bestelnummer. Wat we niet kunnen leveren, betalen we je terug.

Dan klopt er iets niet aan het account of de link. Meestal staat het account op privé, zit er een typfout in de gebruikersnaam, gaat de link naar je profiel terwijl er een post nodig is, of is de post verwijderd. Los het op en antwoord kort op onze e-mail, bijvoorbeeld met de goede link. Dan gaat je bestelling verder. Bij de meeste diensten kun je de link ook zelf verbeteren op Bestelstatus, waarna de bestelling opnieuw start.

Geef het een dag. Platforms werken hun tellers niet altijd meteen bij: YouTube laat nieuwe weergaven vaak eerst in YouTube Studio zien, en Spotify toont streams pas na een update van de statistieken. Ook de app laat soms nog een oud getal zien, dus vernieuw je profiel of kijk in een browser. Klopt het daarna nog steeds niet, stuur ons dan je bestelnummer.

Story views leveren we op een story die online en openbaar is. Bestel dus pas als je story er staat, en niet vlak voordat hij na 24 uur verdwijnt. Kijkers voor een livestream komen alleen als je al live bent op het moment dat je bestelt. Het aantal kijkers loopt dan op tijdens je livestream, voor de duur die je kiest, bijvoorbeeld 30 minuten. Ben je niet live, dan kan de bestelling niet starten en krijg je je geld terug.

Instagram, TikTok, YouTube en andere platforms ruimen regelmatig accounts op die ze inactief of niet echt vinden. Volgers, likes of views van die accounts verdwijnen dan ook bij jou. Dat kan vlak na de levering gebeuren, maar ook weken later, en hoeveel het is, verschilt per platform. Wij kunnen dat niet tegenhouden. Daarom vullen we binnen 90 dagen op aanvraag gratis aan wat er wegvalt. Wat er daarna gebeurt, kan niemand beloven.

Stuur je bestelnummer via de livechat of naar info@gebruikersnamen.nl, en zeg voor welke link je een navulling wilt. We kijken hoeveel er ontbreekt ten opzichte van wat je bestelde, meestal binnen 24 uur op werkdagen, en vullen dat gratis aan. Dat kan tot 90 dagen na de datum van je bestelling. Kreeg je bij je pakket extra eenheden cadeau, zoals bij ‘500 + 50 gratis’, dan vullen we aan tot het pakket zelf, in dat voorbeeld 500.

Als de post of video is verwijderd, gearchiveerd of verborgen, als het aantal likes of views verborgen staat, als je account op privé staat wanneer je de navulling aanvraagt, of als je na je bestelling je gebruikersnaam hebt veranderd. Na 90 dagen vervalt de navulgarantie. Maandelijkse luisteraars op Spotify vullen we niet aan, omdat Spotify die alleen over de laatste 28 dagen telt. Bij livestreams en stories vullen we hoogstens twee keer aan.

Ja. Tot 90 dagen na de datum van je bestelling vraag je met onze tevredenheidsgarantie het volledige bedrag terug, ook als alles al geleverd is. Een reden hoef je niet te geven. Gebruik het formulier Geld terug aanvragen, of stuur je bestelnummer via de livechat of per e-mail. Een levering die nog loopt, stoppen we. Wat al geleverd is, kunnen we niet weghalen, en voor die bestelling vervalt dan de navulgarantie. Alle voorwaarden staan op Garantie.

Je krijgt per e-mail bericht dat we je aanvraag hebben ontvangen. Daarna betalen we binnen 14 dagen terug, zonder kosten, via de methode waarmee je betaalde. Hoe snel het bedrag op je rekening staat, hangt dan nog af van je bank. Betaalde je met tegoed uit je Portemonnee, dan zetten we het bedrag terug op je tegoed. Vraagt iemand voor hetzelfde profiel steeds opnieuw zijn geld terug, dan kunnen we besluiten geen nieuwe bestellingen voor dat profiel meer aan te nemen.

Als consument heb je 14 dagen bedenktijd. Die loopt tot 14 dagen na de dag waarop je de e-mail met je bestelbevestiging krijgt. Bij het afrekenen vraag je ons wel om meteen met de levering te beginnen: is je bestelling helemaal geleverd, dan vervalt je herroepingsrecht. Herroepen gaat het snelst online via Hier de overeenkomst herroepen, ook zonder account, of per e-mail of brief. Herroep je binnen de bedenktijd, dan krijg je het volledige bedrag terug, ook voor wat al geleverd is. Uitleg en het modelformulier vind je op Herroepingsrecht.

Het zijn bestaande accounts uit de netwerken van onze partners, geen mensen die jou zelf hebben gevonden. Reken er niet op dat ze je posts liken, erop reageren of je stories bekijken. Een deel van die accounts wordt na verloop van tijd door het platform opgeruimd; daarvoor is de navulgarantie. Wil je likes of reacties onder een post, bestel die dan apart. Bij sommige diensten is er ook een Premium variant, die uit een andere, duurdere bron komt.

Je krijgt hogere aantallen op je profiel of post, en die ziet iedereen die langskomt: een profiel met meer volgers of een video met meer views oogt drukker. Meer bereik, een plek in de feed Voor jou, opdrachten of inkomsten komen er niet vanzelf door, en dat beloven we ook niet: daarvoor blijft je eigen content het belangrijkst. Tips daarvoor vind je op onze blog.

Voor een aantal diensten wel, zoals Nederlandse Instagram volgers, Nederlandse TikTok views, Nederlandse YouTube views en Nederlandse Spotify streams. Je kiest ze als eigen dienst of als variant op de productpagina. Ze zijn duurder en lopen trager dan de standaardversie, omdat er veel minder van zulke accounts zijn. Staat er geen land bij een dienst, dan komen de accounts uit verschillende landen en kun je de herkomst niet kiezen. Nederlandse TikTok volgers hebben we op dit moment niet.

Ja, bij de reacties op maat, bijvoorbeeld voor Instagram, YouTube, Facebook en LinkedIn. Je schrijft precies zoveel reacties als je bestelt, één per regel. Houd ze kort en passend bij je post, zonder links of scheldwoorden: zulke reacties haalt een platform eerder weg. Een reactie mag zich niet voordoen als de ervaring van een klant, want nepreviews leveren we niet. Bij de andere reactiediensten kies je alleen het aantal.

Reken daar niet op. YouTube telt weergaven die het als kunstmatig ziet niet mee, en of je kanaal in het YouTube Partnerprogramma komt, beslist YouTube na een eigen beoordeling. Spotify kan kunstmatige streams weghalen, er geen royalty’s over uitbetalen en in ernstige gevallen een nummer verwijderen. Inkomsten of een toelating beloven we daarom niet, ook niet bij kijktijd of abonnees.

Een proefpakket zonder kosten hebben we niet, maar je kunt klein beginnen: de kleinste pakketten kosten vanaf € 0,99. Kies voor je test de dienst die je later ook groter wilt bestellen, dan zie je hoe de levering bij jouw account verloopt. Heb je vooraf een vraag, stel hem dan in de livechat.

Voor een particulier is het in Nederland niet strafbaar. Het gaat wel in tegen de regels van Instagram, TikTok en de meeste andere platforms. Gebruiken bedrijven of influencers gekochte aantallen om consumenten te misleiden, dan kan dat een oneerlijke handelspraktijk zijn. Daar houdt de ACM toezicht op. Dit is geen juridisch advies.

Dat kan niemand uitsluiten. De meeste platforms verbieden het kopen van volgers, likes en views in hun voorwaarden, en wat ze daarmee doen, bepalen ze zelf. Meestal halen ze aantallen weg die ze niet vertrouwen of tellen ze die niet mee; bij een overtreding kunnen ze ook je bereik beperken of functies blokkeren. Wij vragen nooit je wachtwoord en doen niets in je account zelf. Of je bestelt, is jouw eigen afweging.

Wij sturen niemand een bericht, en op je profiel staat nergens dat je bij ons hebt besteld. Wat wel kan opvallen, is een grote sprong in korte tijd, of veel volgers tegenover weinig likes en reacties. Een pakket dat past bij de rest van je profiel valt minder op.

Ja. Voor zakelijke klanten geldt het wettelijke herroepingsrecht niet, de navulgarantie en de tevredenheidsgarantie wel. Je bent er zelf verantwoordelijk voor dat je je aan de regels voor reclame houdt. Nepreviews of nepaanbevelingen plaatsen is volgens de wet altijd misleidend, en ook gekochte aantallen gebruiken om klanten te laten denken dat je product populair is, kan misleidend zijn. Daarvoor mag je onze diensten niet gebruiken, en reviews verkopen we niet. Meer staat in artikel 15 van onze algemene voorwaarden.

Alleen met toestemming van je ouder of voogd, zo staat het in onze voorwaarden. Vraag het dus eerst, en bestel het liefst samen. Ben je jonger dan 16, vraag dan ook toestemming voordat je ja zegt tegen cookies of e-mails van ons.

Nee, nooit. Je gebruikersnaam of een link is genoeg. We loggen niet in op je account en vragen nergens om inloggegevens of een inlogcode. Vraagt iemand die zegt van Gebruikersnamen te zijn toch om je wachtwoord, geef het dan niet en laat het ons weten.

Voor je bestelling bewaren we je naam, e-mailadres en adres, de gebruikersnaam of link waarvoor je bestelt, wat je bestelde en hoe je betaalde, en je IP-adres om misbruik te herkennen. Bij veel diensten halen we in het bestelformulier de openbare gegevens van je profiel op, zodat je ziet of het juiste account is gekozen; de automatische profielcheck slaan we niet op. De partners die leveren krijgen alleen de gebruikersnaam of link en het aantal, nooit je naam of e-mailadres. Bij ons kunnen alleen Marek, Mazie en Jane bij klantgegevens. Hoe lang we wat bewaren, lees je in ons privacybeleid.

Gebruikersnamen bestaat sinds 2016, en sinds 2019 verwerkten we ruim 74.500 betaalde bestellingen. Op de pagina Ervaringen staan 1.397 beoordelingen van klanten, met gemiddeld 4,7 van de 5 sterren, en ook de kritische laten we staan. Je betaalt één keer, zonder abonnement, en je wachtwoord vragen we nooit. Op elke bestelling zitten 90 dagen navulgarantie en de tevredenheidsgarantie. Wie we zijn en waar we staan ingeschreven, lees je bij Bedrijfsgegevens.

Gebruikersnamen begon in 2016 als Snapchatnamen en is sinds eind 2019 van Huge Upward LTD, een Brits bedrijf, ingeschreven bij Companies House onder nummer 12360848. Eigenaar en directeur is Marek van Beek; Mazie en Jane helpen je in de livechat en per e-mail. Ons adres in Londen is een officieel bedrijfsadres, geen winkel of kantoor om langs te gaan. We richten ons op Nederland en België, en als consument houd je de bescherming van het consumentenrecht in je eigen land. Meer over ons lees je op Het team.

In de livechat, van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 20:00 uur en op zaterdag van 9:00 tot 16:00 uur (Nederlandse tijd). Op zondag is de chat dicht. Je opent de chat met de knop rechtsonder op elke pagina. Mailen kan altijd, naar info@gebruikersnamen.nl. We antwoorden meestal binnen 24 uur op werkdagen. Mail je op zondag, dan krijg je meestal op maandag antwoord. Je kunt ons schrijven in het Nederlands of in het Engels. Op ons telefoonnummer krijg je op dit moment alleen een voicemail. Alle gegevens staan op de contactpagina.

Laat het ons eerst weten via de livechat, per e-mail of per post, met je bestelnummer en wat er misging. Binnen 2 werkdagen bevestigen we dat je klacht binnen is, en uiterlijk 14 dagen na ontvangst reageren we inhoudelijk. Komen we er samen niet uit, dan kun je gratis hulp vragen bij het Europees Consumenten Centrum in Nederland of België. Alles hierover staat in artikel 17 van onze algemene voorwaarden.